Rechercher une résidence pour personnes âgées en 15 questions faciles

Avant de choisir une résidence privée pour aînés, le protecteur du citoyen vous propose 15 questions à vous poser dans le but de faire un choix éclairé.

En prenant ce temps au préalable, vous vous assurez de déterminer vos choix sur des éléments importants qui auraient tendance à vous échapper. Des éléments que vous n’aurez pas à gérer…après votre déménagement. 

Résidences Québec s’est penché sur ces questions et vous les expose, dans ce billet. On prend des notes, dès maintenant pour trouver le MEILLEUR lieu de vie pour soi.

1.Quel est selon moi l’endroit idéal?

-Que recherchez-vous? Un lieu de vie en ville, en banlieue ou à la campagne?

-Est-ce que vous recherchez un lieu près de vos enfants, de vos amis ou de certains services?

*Énumérez ces besoins sur une liste que vous pouvez vous référer en tout temps.

Posez des questions aux responsables de la résidence visitée

Une fois vos besoins établis, vous commencerez la visite de diverses résidences. Au fait, n’hésitez pas à consulter la liste des résidences sur notre site Web.

Au cours de ce processus, il est primordial de poser les bonnes questions au personnel. Cette étape est cruciale dans le choix final de votre futur lieu de vie.

Voici celles que nous avons recensées et quelques détails pour vous éclairer. 

2.  Quels sont les services de base et quels sont les services “à la carte”?

-Quels sont les services médicaux de base, l’entretien ménager, la buanderie?

-Si vous avez des besoins en particulier, pouvez-vous y avoir accès?

3. Combien tout cela coûte-t-il?

-Combien coûtera votre hébergement?

-Que comprennent ces frais mensuels?

4. Quelles sont les clauses du bail?

-Si je m’y engage, quelle est sa durée?

-Si je désire résilier, quelles sont les conditions (s’il s’agit d’une insatisfaction ou d’une hospitalisation à long terme)?

5. Est-ce que la résidence a une certification gouvernementale?

-Est-ce que ce lieu de vie a une certification formelle par le ministère de la Santé et des Services sociaux?

6. À quoi ressemble l’endroit dans son ensemble?

-Est-ce propre et à votre goût (décor, design)?

-Est-ce que cette résidence vous donne un espace suffisant à votre vie privée?

-Pouvez-vous apporter vos meubles?

-Est-ce que les lieux vous permettent de vous déplacer aisément si vous avez une marchette ou une chaise roulante?

-Avez-vous le droit d’apporter votre animal domestique favori?

7.Quelle est la nourriture offerte?

-Est-ce que l’horaire des repas vous convient et est-il flexible?

-Est-ce que les menus sont nutritifs (diététiste?) et goûteux?

-Si vous en avez besoin, est-ce que l’on vous offre l’aide à manger?

-Est-ce que les repas se prennent seulement en salle à manger, ou aussi dans votre chambre?

-Avez-vous accès à un réfrigérateur dans votre chambre pour votre propre nourriture?

8.Qui est le personnel de l’établissement?

-Combien d’employés travaillent au sein de l’établissement et s’adressent-ils dans votre langue maternelle (français, anglais)?

-Est-ce qu’il y a une présence constante d’un infirmier ou d’un médecin en cas d’urgence de santé?

-Qui se charge de la surveillance de nuit?

9.Comment est la sécurité de l’établissement ?

-Est-ce que les employés ont une formation adéquate pour gérer les urgences?

-Est-ce que les lieux sont aménagés de façon sécuritaire et comptent-ils les éléments de base quand il y a urgence (détecteurs de fumée, gicleurs, système d’alarme, etc.)?

10. Qu’en est-il de la prise de médicaments?

-Qui en est responsable de la gestion et de la distribution des médicaments?

-À cet effet, comment sont-ils distribués?

-Où sont-ils rangés?

11. Comment fonctionnent les visites de mes proches?

-Est-ce que vous pouvez recevoir vos proches pour des visites à tout moment ou devez vous suivre un horaire précis?

-Puis-je recevoir mes invités dans une aire commune si nous sommes en groupe?

12.Qu’en est-il des activités?

-Aurai-je accès à des activités intéressantes, différentes et stimulantes?

-Est-ce que je dois suivre un horaire strict ou est-ce plutôt souple?

-Est-ce que j’ai accès à une piscine, un espace pour suivre des cours, une salle de conditionnement physique?

-Est-ce qu’il y a un espace extérieur aménagé, un lieu de recueillement (à caractère spirituel/religieux?).

13. Et si mon état de santé se détériore?

-Si mon état de santé se détériore, jusqu’à quel niveau peut-on continuer à prendre soin de moi (limites de la résidence en termes de services)?

14. Quels sont les délais? Y a-t-il une liste d’attente?

-Est-ce qu’il y a des délais avant d’être admis?

-Est-ce que ce délai me convient?

15. Quelles sont mes impressions suite à ma visite?

C’est finalement le moment de vous arrêter et d’analyser votre rencontre. Est-ce que les gens ont répondu convenablement à vos questions. Avez-vous apprécié les lieux, la relation qui existe entre les résidents et les employés? En somme, est-ce que cette visite aura répondu à l’ensemble de vos exigences?

Voilà de bons outils pour vous permettre de faire un choix avisé sur ce futur lieu de vie qui sera le vôtre. Prenez le temps nécessaire de visiter plusieurs lieux avant de faire un choix final.

Et sachez que si vous avez, par la suite, des problèmes avec la résidence choisie, n’hésitez pas à contacter le commissaire régional aux plaintes et/ou le protecteur du citoyen.

Bonne démarche…éclairée !

L’équipe Résidences Québec

Références: Le protecteur du citoyen